VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
Eva Mintstream design
1. Identifikace prodávající a poskytovatelky
1.1. Prodávající a poskytovatelkou (dále jen „Poskytovatelka“) je:
Eva Jánská Hrádková
Obchodní označení: Eva Mintstream design
IČO: 19367686
Sídlo: Kyjevská 542, 252 28 Černošice
E-mail: eva@evamintstream.com
Telefon: +420 777 882 019
Web: www.evamintstream.com
Neplátce DPH
1.2. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi Poskytovatelkou a zákazníky při prodeji digitálních produktů, online kurzů, vzdělávacích programů, mentoringu, konzultací, autorských děl, licencí a fyzického zboží.
1.3. Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
1.4. VOP se vztahují na spotřebitele i podnikatele, pokud není u konkrétního ustanovení uvedeno jinak. Kogentní práva spotřebitelů mají vždy přednost.
1.5. Součástí smlouvy jsou tyto VOP, konkrétní nabídka produktu, přijatá objednávka a případná individuální ujednání. Individuální ujednání mají přednost před VOP.
2. Předmět smlouvy a nabízené produkty
2.1. Poskytovatelka nabízí zejména:
a) předem připravené online kurzy, videolekce a digitální materiály;
b) kurzy s postupným zpřístupňováním lekcí;
c) vzdělávací programy zahrnující digitální obsah a odbornou podporu;
d) mentoring, konzultace a individuální odborné rozbory;
e) zvýhodněné balíčky více kurzů;
f) zakázkové ilustrace, textilní vzory a grafické návrhy;
g) licence k autorským dílům;
h) fyzické výrobky s autorskými motivy.
2.2. Rozsah zakoupeného produktu určuje konkrétní nabídka platná při uzavření smlouvy.
2.3. Před objednávkou jsou uvedeny hlavní vlastnosti produktu, celková cena, případné splátky, termín zahájení, harmonogram poskytování, délka přístupu, rozsah podpory a další zákonem požadované informace.
2.4. Pokud produkt zahrnuje digitální obsah a mentoring nebo jinou službu, nabídka popíše jednotlivé součásti plnění tak, aby bylo zřejmé, co zákazník kupuje.
2.5. Vzdělávací produkty slouží k získávání znalostí a rozvoji dovedností. Poskytovatelka nezaručuje dosažení konkrétního příjmu, uzavření obchodní spolupráce ani jiného individuálního podnikatelského výsledku. Tím není dotčena její odpovědnost za řádné poskytnutí sjednaného plnění.
3. Objednávka a uzavření smlouvy
3.1. Produkty lze objednat prostřednictvím online objednávkového formuláře nebo na základě individuální nabídky.
3.2. Před odesláním objednávky má zákazník možnost seznámit se s produktem, celkovou cenou, platebními podmínkami, dobou plnění, příslušnými VOP a informacemi o právu na odstoupení.
3.3. Zákazník může před odesláním objednávky zkontrolovat a opravit zadané údaje.
3.4. Objednávka se odesílá prostřednictvím tlačítka označeného „Objednávám s povinností platby“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací.
3.5. Odesláním objednávky zákazník činí nabídku k uzavření smlouvy. Smlouva vzniká doručením přijetí této objednávky Poskytovatelkou na e-mail zákazníka. Přijetím objednávky může být také automaticky vytvořené potvrzení, pokud z jeho obsahu jednoznačně vyplývá přijetí objednávky.
3.6. Samotné technické oznámení o doručení objednávky, které výslovně neznamená její přijetí, není přijetím nabídky.
3.7. U individuálních zakázek vzniká smlouva přijetím konkrétní nabídky způsobem sjednaným mezi stranami.
3.8. Poskytovatelka poskytne spotřebiteli potvrzení uzavřené smlouvy v textové podobě v zákonem stanovené době. Potvrzení obsahuje zákonem požadované informace, pokud již nebyly spotřebiteli poskytnuty v textové podobě před uzavřením smlouvy.
3.9. V případech, kdy spotřebitel výslovně souhlasí se zahájením poskytování digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení, musí potvrzení obsahovat také zákonem požadované údaje o tomto souhlasu a vědomí jeho následků.
3.10. Smlouva se uzavírá v českém jazyce, není-li individuálně sjednáno jinak.
4. Cena a platební podmínky
4.1. Celková cena produktu je uvedena před uzavřením smlouvy.
4.2. Cena zahrnuje sjednaný rozsah plnění. Případné další náklady musí být zákazníkovi sděleny před objednávkou.
4.3. Platbu lze provést prostřednictvím platebních metod uvedených v objednávkovém formuláři.
4.4. Poskytovatelka může umožnit jednorázovou úhradu nebo úhradu ve splátkách.
4.5. Celková cena produktu je při jednorázové platbě i při splátkách stejná. Za rozložení platby se neúčtují úroky ani zvláštní poplatky.
4.6. Počet splátek, jejich výše, splatnost a celková cena jsou uvedeny před uzavřením smlouvy.
4.7. Splátkový kalendář představuje rozložení úhrady jedné sjednané ceny. Nejedná se o předplatné ani o opakované uzavírání nových smluv na jednotlivé měsíce studia.
4.8. Rozhodnutí zákazníka přestat studovat, neúčastnit se výuky nebo nevyužívat podporu samo o sobě nezrušuje smlouvu ani povinnost uhradit sjednanou cenu.
4.9. Předchozí ustanovení se neuplatní, pokud platební povinnost zanikne nebo se změní v důsledku platného odstoupení od smlouvy, oprávněného uplatnění práv z vadného plnění, dohody stran nebo jiného zákonného důvodu.
4.10. Neúspěšné stržení platby, zablokování platební karty nebo odstranění platební metody samo o sobě neruší smlouvu.
4.11. Při prodlení může Poskytovatelka zákazníka vyzvat k úhradě splatné částky a uplatnit zákonné nároky.
4.12. Tyto VOP nesjednávají smluvní pokutu za prodlení.
4.13. Prodlení s jednou splátkou samo o sobě nezpůsobuje automatickou splatnost všech zbývajících splátek.
4.14. Pokud se na konkrétní splátkový model použijí ustanovení zákona o spotřebitelském úvěru, řídí se vztah jejich příslušnými kogentními pravidly.
4.15. Poskytovatelka může požadovat úhradu existující splatné pohledávky zákonnými prostředky. Uplatnění pohledávky nesmí nepřípustně omezovat práva spotřebitele.
5. Zvýhodněné balíčky kurzů
5.1. Poskytovatelka může nabízet více kurzů nebo služeb společně za zvýhodněnou cenu.
5.2. Konkrétní nabídka stanoví, které kurzy nebo služby jsou součástí balíčku, jejich rozsah, termíny zpřístupnění a dobu přístupu.
5.3. Pokud zákazník zakoupí balíček jako jeden smluvní celek, nemůže jej pouze na základě svého rozhodnutí nevyužívat některou část jednostranně změnit na nákup jiné části za odlišnou cenu.
5.4. Nevyužití jednoho z kurzů, rozhodnutí nepokračovat nebo neúčast na výuce samo o sobě nezakládá právo na vrácení poměrné části sjednané ceny.
5.5. Zákonná práva na odstoupení, práva z vadného plnění a jiné zákonné důvody ukončení smlouvy zůstávají zachována.
5.6. Pokud balíček zahrnuje digitální obsah i samostatné služby, posuzuje se případné odstoupení a finanční vypořádání podle skutečné právní povahy smlouvy a zákona.
5.7. Poskytovatelka nesmí zpětně účelově měnit ocenění částí balíčku s cílem omezit zákonná práva spotřebitele.
6. Kurzy zakoupené před zahájením výuky
6.1. Online kurz nebo vzdělávací program může být zakoupen před plánovaným zahájením výuky.
6.2. Smlouva vzniká podle článku 3 již při jejím uzavření, nikoliv až zahájením kurzu nebo zpřístupněním první lekce.
6.3. Termín zahájení, harmonogram zpřístupňování a délka přístupu jsou uvedeny v nabídce.
6.4. U smluv o poskytování digitálního obsahu nebo služeb začíná zákonná 14denní lhůta pro odstoupení zpravidla běžet od uzavření smlouvy.
6.5. Je-li kurz prodáván v předprodeji a jeho zpřístupnění nebo zahájení výuky je sjednáno až na pozdější datum, má spotřebitel během zákonné 14denní lhůty od uzavření smlouvy právo odstoupit bez udání důvodu, pokud se neuplatní zákonná výjimka. Skutečnost, že kurz dosud nezačal, sama o sobě neodkládá počátek této lhůty.
6.6. Samotné zaškrtnutí políčka v objednávkovém formuláři, kterým spotřebitel souhlasí s dodáním digitálního obsahu před uplynutím 14 dnů a bere na vědomí následnou ztrátu práva odstoupit, nezpůsobuje ztrátu tohoto práva, pokud poskytování digitálního obsahu skutečně nezačalo a nejsou splněny ostatní zákonné podmínky podle článku 13.2.
6.7. Po řádném uplynutí zákonné lhůty nevzniká právo odstoupit bez udání důvodu pouze proto, že kurz ještě nezačal, změnily se osobní okolnosti zákazníka nebo se rozhodl výuky neúčastnit.
6.8. Pozdější zahájení kurzu nebo zpřístupnění první lekce samo o sobě nezakládá novou 14denní lhůtu.
6.9. Pokud je během prvních 14 dnů zpřístupněn přípravný modul nebo jiný placený digitální obsah, posuzuje se případná ztráta práva odstoupit podle článku 13.
6.10. Zpřístupnění přípravného modulu automaticky nevylučuje právo odstoupit od samostatně poskytovaných služeb, pokud toto právo spotřebiteli podle zákona náleží.
6.11. Poskytovatelka je povinna zahájit výuku a zpřístupnit sjednaný obsah v dohodnutých termínech.
6.12. Práva spotřebitele při neposkytnutí plnění, vadném plnění nebo jiném porušení smlouvy zůstávají zachována.
7. Poskytování digitálního obsahu a doba přístupu
7.1. Digitální obsah je poskytován prostřednictvím členské sekce, výukové platformy, zabezpečeného odkazu nebo jiným předem oznámeným způsobem.
7.2. Přístupové údaje jsou zasílány na e-mail uvedený v objednávce nebo je přístup aktivován v uživatelském účtu.
7.3. Obsah může být zpřístupněn jednorázově nebo postupně podle sjednaného harmonogramu.
7.4. Poskytovatelka je povinna dodat sjednané lekce a materiály v dohodnutých termínech.
7.5. Délka přístupu ke konkrétnímu kurzu je vždy uvedena v jeho nabídce. Pokud je sjednán přístup na 12 měsíců, trvá po dobu 12 měsíců od sjednaného počátku.
7.6. Doba přístupu k digitálnímu obsahu může být odlišná od doby poskytování mentoringu nebo podpory. Obě doby jsou uvedeny v konkrétní nabídce.
7.7. Poskytovatelka odpovídá za poskytování digitálního obsahu v souladu se smlouvou a zákonnými požadavky, včetně případných nezbytných aktualizací.
7.8. Technická údržba a změny platformy jsou přípustné při respektování zákonných pravidel.
7.9. Pokud změna digitálního plnění nepříznivě ovlivňuje jeho přístupnost nebo užívání, postupuje Poskytovatelka podle příslušných ustanovení občanského zákoníku.
7.10. Technické požadavky, kompatibilita, funkčnost a případná omezení digitálního obsahu jsou uvedeny před objednávkou v zákonem požadovaném rozsahu.
7.11. Přístupové údaje jsou určeny oprávněnému zákazníkovi. Neoprávněné sdílení placeného obsahu nebo přístupových údajů s dalšími osobami je zakázáno.
8. Mentoring, konzultace a odborná podpora
8.1. Je-li součástí produktu mentoring, konzultace, individuální rozbor nebo zpětná vazba, stanoví nabídka jejich rozsah, formu a dobu poskytování.
8.2. Poskytovatelka poskytuje sjednané služby s odbornou péčí.
8.3. Zákazník poskytne potřebnou součinnost, zejména předá sjednané podklady a účastní se dohodnutých termínů.
8.4. Pokud zákazník nevyužije řádně nabídnutou službu nebo neposkytne potřebnou součinnost, nevzniká mu pouze z tohoto důvodu automatické právo na vrácení ceny.
8.5. Podmínky rezervace, změny a případného rušení individuálních termínů musí být sděleny před jejich sjednáním.
8.6. Tyto VOP nestanovují automatickou smluvní pokutu ani propadnutí celé ceny za neúčast.
8.7. Poskytovatelka není povinna poskytovat individuální služby nad sjednaný rozsah.
9. Podpora v uzavřených komunitách
9.1. Některé programy zahrnují podporu prostřednictvím uzavřené Facebook skupiny nebo jiné online komunity.
9.2. Nabídka stanoví rozsah podpory, dobu jejího trvání a základní způsob komunikace.
9.3. Účast ve skupině je právem, nikoliv povinností zákazníka.
9.4. Nevstoupení do skupiny, nekladení dotazů ani nevyužití dostupné podpory samo o sobě nezakládá právo na vrácení ceny nebo prodloužení podpory.
9.5. Poskytovatelka odpovídá za řádné poskytování sjednané podpory.
9.6. Při významné nedostupnosti externí platformy zajistí přiměřené náhradní řešení, pokud je to nezbytné ke splnění smlouvy.
9.7. Zákazník je povinen respektovat práva ostatních účastníků a pravidla slušné komunikace.
9.8. Případná opatření proti závažnému porušování pravidel musí být přiměřená a právně přípustná.
10. Autorská práva k výukovým materiálům
10.1. Videa, pracovní listy, prezentace, texty, ilustrace, vzory a další materiály mohou být chráněny autorským právem.
10.2. Zákazník získává oprávnění používat zakoupené materiály pro vlastní studium a další účely výslovně dovolené smlouvou nebo zákonem.
10.3. Bez oprávnění nesmí zákazník prodávat kopie výukových materiálů, veřejně šířit placená videa ani neoprávněně zpřístupňovat obsah dalším osobám.
10.4. Zakoupení kurzu nepředstavuje převod autorských práv k výukovým materiálům.
10.5. Autorská práva zákazníka k jeho vlastní tvorbě zůstávají zachována.
10.6. Poskytovatelka nezískává pouhou účastí zákazníka v kurzu oprávnění jeho tvorbu komerčně využívat.
11. Zakázková autorská tvorba a licence
11.1. Poskytovatelka může vytvářet autorské ilustrace, textilní vzory, opakovatelné vzory, panelové motivy a grafické návrhy.
11.2. Předmět zakázky, cena, termíny, počet korektur, výstupní formáty a rozsah dodání se sjednávají individuálně.
11.3. Předání návrhu k posouzení samo o sobě nezakládá oprávnění k jeho komerčnímu využití.
11.4. Rozsah licence se řídí individuálním ujednáním, které určí zejména způsoby užití, výhradnost, území, dobu, výrobní omezení, možnost úprav, podlicence a odměnu.
11.5. Není-li výhradní licence platně sjednána, poskytuje se licence nevýhradní v rozsahu vyplývajícím ze smlouvy a jejího účelu.
11.6. Výhradní licence vyžaduje písemnou formu.
11.7. Označení „buyout“ samo o sobě nepředstavuje převod autorství ani neomezený převod autorských práv.
11.8. Zdrojové a editovatelné soubory se předávají pouze tehdy, bylo-li jejich předání sjednáno.
11.9. U licencí s odměnou závislou na prodejích se individuálně stanoví pravidla výpočtu, vykazování a vyúčtování odměny.
11.10. Zveřejnění zakázkového díla v portfoliu Poskytovatelky se řídí individuální dohodou a právními předpisy.
12. Fyzické výrobky
12.1. Poskytovatelka může prodávat zejména umělecké tisky, tapety a další výrobky s autorskými motivy.
12.2. Nabídka stanoví hlavní vlastnosti výrobku, cenu, varianty, způsob dodání a náklady na dopravu.
12.3. Vlastnické právo a nebezpečí škody na věci přecházejí podle zákona a příslušné smlouvy.
12.4. Spotřebitel má u běžného zboží zákonné právo odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě.
12.5. U zboží skutečně zhotoveného podle individuálních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám se může uplatnit zákonná výjimka.
12.6. Samotná výroba zboží až po přijetí objednávky automaticky neznamená vyloučení práva odstoupit.
12.7. Práva z vadného plnění se řídí zákonem.
13. Odstoupení od smlouvy
13.1. Obecné pravidlo
Spotřebitel má při uzavření smlouvy distančním způsobem zpravidla právo odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku.
U smluv o poskytování digitálního obsahu a služeb běží lhůta zpravidla od uzavření smlouvy. U koupě zboží se její počátek řídí zákonnými pravidly pro převzetí zboží.
Spotřebitel musí být o právu odstoupit, jeho podmínkách, lhůtě a postupu řádně informován před uzavřením smlouvy.
Pokud zákonem požadované poučení chybí, může se lhůta pro odstoupení prodloužit podle zákona.
13.2. Placený digitální obsah
U placeného digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči se může uplatnit výjimka z práva odstoupit ve 14denní lhůtě podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku.
K jejímu uplatnění musí být splněny všechny zákonné podmínky, zejména:
a) předchozí výslovný souhlas spotřebitele se zahájením poskytování digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení;
b) předchozí vědomí spotřebitele o ztrátě práva odstoupit za zákonných podmínek;
c) zákonem požadované potvrzení smlouvy, souhlasu a vědomí jeho následků;
d) skutečné zahájení poskytování digitálního obsahu.
Samotné zaškrtnutí políčka bez skutečného zahájení poskytování digitálního obsahu nezpůsobuje ztrátu práva odstoupit.
Po splnění všech zákonných podmínek nelze požadovat vrácení ceny pouze proto, že si spotřebitel nákup rozmyslel, přestal studovat nebo kurz nevyužívá.
Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění ani jiné zákonné důvody odstoupení.
13.3. Kurzy s pozdějším zahájením
Pokud spotřebitel zakoupí kurz v předprodeji před jeho plánovaným zahájením, běží zákonná 14denní lhůta pro odstoupení zpravidla již od uzavření smlouvy, nikoliv až od zahájení výuky. Pokud během této lhůty nedojde k zahájení dodávání digitálního obsahu za podmínek článku 13.2, samotný souhlas zaškrtnutý při objednávce právo odstoupit neruší.
Po řádném uplynutí zákonné lhůty nevzniká nové právo odstoupit bez udání důvodu pouze proto, že výuka dosud nezačala, spotřebitel se rozhodl kurzu neúčastnit nebo se změnily jeho osobní okolnosti.
Pozdější zpřístupnění první lekce samo o sobě nezakládá novou 14denní lhůtu.
Tím nejsou dotčena práva při neposkytnutí sjednaného plnění, vadném plnění ani jiné zákonné důvody odstoupení.
13.4. Postupně zpřístupňované kurzy
U kurzů s postupným zpřístupňováním lekcí se právní režim určuje podle skutečné povahy sjednaného digitálního plnění.
Zahájení poskytování digitálního obsahu nezbavuje Poskytovatelku povinnosti dodat všechny sjednané části ani plnit zákonné povinnosti při poskytování digitálního obsahu po určitou dobu.
13.5. Mentoring a jiné služby
U samostatných služeb zahájení plnění během 14 dnů samo o sobě neznamená ztrátu práva odstoupit.
Pokud spotřebitel výslovně požádal o zahájení služby během lhůty a služba byla v plném rozsahu poskytnuta za splnění zákonných podmínek, může právo odstoupit zaniknout.
Pokud spotřebitel platně odstoupí před úplným poskytnutím služby, může mu vzniknout povinnost uhradit zákonem stanovenou poměrnou část již poskytnutého plnění.
13.6. Kombinované programy
Pokud program zahrnuje digitální obsah i samostatně poskytované služby, posuzuje se právo na odstoupení podle skutečné právní povahy smlouvy a jednotlivých plnění.
Souhlas se zpřístupněním digitálního obsahu automaticky nevylučuje právo odstoupit od samostatné služby.
Případné vypořádání se řídí zákonem. Za oprávněné uplatnění zákonného práva odstoupit nelze účtovat sankci.
13.7. Fyzické zboží
U běžného zboží může spotřebitel zpravidla odstoupit do 14 dnů od převzetí.
U zboží skutečně zhotoveného podle individuálních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám se může uplatnit zákonná výjimka.
13.8. Jak odstoupit
Spotřebitel může odstoupit jednoznačným prohlášením zaslaným na e-mail eva@evamintstream.com nebo na adresu sídla Poskytovatelky.
Může využít také vzorový formulář uvedený v příloze těchto VOP. Jeho použití není povinné.
K dodržení lhůty postačuje odeslat oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.
Od 1. ledna 2027 bude v případech stanovených zákonem dostupné také elektronické odstoupení podle článku 14.
13.9. Následky odstoupení
Při platném odstoupení vrátí Poskytovatelka příslušné platby bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě, zpravidla do 14 dnů.
Platby vrátí stejným způsobem, jakým je přijala, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli nevzniknou další náklady.
U zboží se vracejí také náklady na dodání v rozsahu odpovídajícím nejlevnějšímu nabízenému běžnému způsobu dodání.
Spotřebitel zašle nebo předá zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení nese, byl-li o tom řádně informován a nestanoví-li zákon nebo dohoda jinak.
Poskytovatelka může vrácení platby za zboží pozdržet do jeho obdržení nebo do prokázání jeho odeslání, pokud to zákon dovoluje.
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec nutného seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, jsou-li splněny zákonné podmínky.
Při odstoupení od smlouvy o digitálním obsahu se další užívání obsahu, znepřístupnění účtu a případné zpřístupnění obsahu vytvořeného spotřebitelem řídí zákonem.
14. Elektronické odstoupení od 1. ledna 2027
14.1. Má-li spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem prostřednictvím online rozhraní, umožní mu Poskytovatelka také elektronické odstoupení prostřednictvím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku podle § 1830a občanského zákoníku.
14.2. Ovládací prvek bude výrazný, snadno přístupný a dostupný nepřetržitě po celou zákonnou lhůtu pro odstoupení.
14.3. Bude označen „Odstoupit od smlouvy“ nebo jinou odpovídající jednoznačnou formulací.
14.4. Spotřebitel bude moci snadno uvést nebo potvrdit své jméno, identifikaci smlouvy a elektronický kontakt pro potvrzení.
14.5. Odeslání odstoupení bude provedeno samostatným potvrzovacím prvkem označeným „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ nebo jinou odpovídající formulací.
14.6. Poskytovatelka bez zbytečného odkladu elektronicky potvrdí přijetí prohlášení, včetně jeho obsahu a data a času odeslání.
14.7. Elektronické odstoupení neomezuje jiné zákonem dovolené způsoby odstoupení.
15. Reklamace a práva z vadného plnění
15.1. Poskytovatelka odpovídá za soulad poskytovaného plnění se smlouvou a zákonnými požadavky.
15.2. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na eva@evamintstream.com nebo na adrese sídla.
15.3. Zákazník by měl uvést identifikaci objednávky, popis vytýkané vady a požadovaný způsob vyřízení. Absence nepovinných údajů sama o sobě nebrání uplatnění práv.
15.4. Poskytovatelka poskytne spotřebiteli zákonem požadované potvrzení o uplatnění reklamace a jejím vyřízení.
15.5. Digitální obsah
Digitální obsah musí odpovídat sjednanému popisu, rozsahu, funkčnosti, kompatibilitě a dalším zákonným požadavkům.
V případě vady může spotřebitel požadovat její odstranění, pokud je to možné a přiměřené.
Za zákonných podmínek může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.
Vada se odstraní v přiměřené době od jejího vytknutí, bez značných obtíží pro spotřebitele.
Odpovědnost za vady a její časový rozsah se posuzují podle toho, zda je digitální obsah poskytován jednorázově, nebo po určitou dobu.
Reklamace digitálního obsahu se vyřizují v přiměřené době s ohledem na povahu digitálního obsahu a účel, pro který byl požadován.
15.6. Mentoring a služby
Mentoring, konzultace a další služby musí být poskytnuty v souladu se smlouvou a s odbornou péčí.
Samotná subjektivní nespokojenost, nesouhlas s odborným doporučením nebo nedosažení očekávaného podnikatelského výsledku nepředstavují automaticky vadu služby.
Pokud je služba vadná, může zákazník uplatnit odpovídající zákonná práva.
Spotřebitelské reklamace služeb se vyřizují v zákonné lhůtě, zpravidla nejpozději do 30 dnů, pokud se strany v souladu se zákonem nedohodnou na delší lhůtě.
15.7. Fyzické zboží
Spotřebitel má zákonná práva z vadného plnění, zejména právo požadovat opravu nebo výměnu a za zákonných podmínek přiměřenou slevu či odstoupení od smlouvy.
Reklamace spotřebitelského zboží bude včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů, pokud se strany zákonným způsobem nedohodnou na delší lhůtě.
15.8. Zákonná práva z vadného plnění nejsou těmito VOP omezena.
16. Trvání a ukončení smlouvy
16.1. Doba trvání smlouvy odpovídá povaze produktu a sjednanému plnění.
16.2. Doba přístupu k digitálnímu obsahu a doba poskytování podpory mohou být odlišné.
16.3. Uplynutím sjednané doby podpory končí povinnost poskytovat další podporu, pokud smlouva nebo zákon nestanoví jinak.
16.4. Rozhodnutí zákazníka nepokračovat ve studiu samo o sobě nezakládá právo jednostranně zrušit smlouvu ani přestat platit sjednané splátky.
16.5. Smlouva může skončit splněním, dohodou stran, platným odstoupením, výpovědí v zákonem nebo smlouvou stanovených případech či jiným zákonným způsobem.
16.6. Při podstatném porušení smlouvy může oprávněná strana využít zákonné prostředky ochrany svých práv.
16.7. Vypořádání závazků po skončení smlouvy se řídí důvodem jejího ukončení a právními předpisy.
17. Komunikace a doručování
17.1. Pro smluvní komunikaci se používá zejména e-mail uvedený v objednávce.
17.2. Poskytovatelka může zasílat potvrzení smlouvy, přístupové údaje, informace o výuce, platební výzvy, reklamační sdělení a další zprávy související s plněním smlouvy nebo zákonných povinností.
17.3. Odhlášení z marketingového newsletteru není odstoupením od smlouvy, nezrušuje objednávku a nezpůsobuje zánik platebních povinností.
17.4. Odhlášení z marketingu samo o sobě nebrání zasílání nezbytných smluvních sdělení.
17.5. Poskytovatelka respektuje právo odmítnout obchodní sdělení.
17.6. Účinky doručení právních jednání se řídí zákonem.
18. Ochrana osobních údajů
18.1. Poskytovatelka zpracovává osobní údaje zejména za účelem uzavření a plnění smlouvy, vedení účetnictví, plnění zákonných povinností a ochrany oprávněných právních nároků.
18.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na webu Poskytovatelky.
18.3. Marketingová komunikace se řídí příslušnými právními předpisy a není podmínkou zakoupení produktu.
19. Mimosoudní řešení sporů
19.1. Poskytovatelka usiluje o smírné řešení případných sporů.
19.2. Stížnosti lze zasílat na e-mail eva@evamintstream.com.
19.3. K mimosoudnímu řešení příslušných spotřebitelských sporů je oprávněna:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
Web: https://adr.coi.cz
19.4. Spotřebitel může podat návrh na mimosoudní řešení sporu podle zákonných pravidel.
19.5. Právo obrátit se na soud zůstává zachováno.
20. Závěrečná ustanovení
20.1. Tyto VOP se použijí na smlouvy uzavřené od 1. ledna 2027, pokud se staly jejich součástí.
20.2. Dříve uzavřené smlouvy se řídí podmínkami platně sjednanými v době jejich uzavření, pokud nedošlo k platné změně smlouvy.
20.3. Poskytovatelka může VOP změnit pro budoucí smlouvy. Pouhé zveřejnění nové verze nemění obsah již uzavřených smluv.
20.4. Neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení nemá automaticky vliv na ostatní ustanovení, mohou-li obstát samostatně.
20.5. Smluvní vztahy se řídí českým právem. Tím není dotčena ochrana spotřebitele poskytovaná kogentními předpisy jiného rozhodného práva.
PŘÍLOHA – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Vyplňte a odešlete pouze tehdy, pokud máte právo odstoupit od smlouvy.
Adresát:
Eva Jánská Hrádková – Eva Mintstream design
Kyjevská 542, 252 28 Černošice
eva@evamintstream.com
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu následujícího produktu nebo služby:
Název produktu nebo služby:
....................................................
Datum objednání:
....................................................
Datum převzetí zboží (je-li relevantní):
....................................................
Jméno a příjmení spotřebitele:
....................................................
Adresa spotřebitele:
....................................................
E-mail použitý při objednávce:
....................................................
Datum:
....................................................
Podpis (pouze při zaslání v listinné podobě):
....................................................